Помогите разобраться с форматом уведомлений

[car2ner1]

Друзья, помогите

Не пойму этот формат уведомлений..

К примеру вот так выглядит получаемое уведомление при автоответе при создании или ответе на заявку

111.png (42.29 КБ) 8633 просмотра

Форматирование нормальное и все отлично.

Но! Если настроить уведомления по заявкам, то получается вот такие сообщения, в которых понять что либо не возможно, т.е. подпись сливается с телом письма и тд.

222.png (60.82 КБ) 8633 просмотра

Вот такая настройка шаблона уведомлений

Screenshot_14.png (49.63 КБ) 8633 просмотра

Кто сталкивался, как сделать чтобы уведомления отправлялись в обычном формате, как на первом скрине.

[mart.andrew]

Добрый день!

Вы можете создать свои шаблоны или отредактировать существующие (лучше новый, т.к. существующие потрутся при обновлении) на сервере приложения.
Файлы в каталоге: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email

[car2ner1]

Марат, добрый день!

Это все да, но! не понимаю почему такое чувство что HTML не работает в теле письма..
т.е. все сливает в одну кучу, подпись, ссылки, картинка..

изображение_2022-02-17_163858.png (51.39 КБ) 8626 просмотров

Если есть возможность подсказать как сделать чтобы формат был такой как при "ответ" и "автоответ", или может знаете где шаблон этот можно посмотреть в OTRS, он же системой где то берется...

[mart.andrew]

Я не Марат)
Так работает тег уведомлений по заявкам, который подставляет в письмо артикл.
Его править доработкой нужно. Либо у Алексея Юсова есть модуль, который добавляет теги для уведомлений по заявкам с включением HTML и ссылок.

[car2ner1]

Сорри, за имя, уже глаза в кучу...

Модуль поди платный ?

[alexus]

Марат, добрый день!

Это все да, но! не понимаю почему такое чувство что HTML не работает в теле письма..
т.е. все сливает в одну кучу, подпись, ссылки, картинка..

изображение_2022-02-17_163858.png

Если есть возможность подсказать как сделать чтобы формат был такой как при "ответ" и "автоответ", или может знаете где шаблон этот можно посмотреть в OTRS, он же системой где то берется...

В уведомлениях используются тэги, в которых HTML-форматирование просто отсутствует. И это идеологически верно. Это же УВЕДОМЛЕНИЕ, а не переписка. Зачем там вообще нужен HTML?

[car2ner1]

Ну вот к примеру как на скринах выше, уведомление о поступающих в очередь заявок.. сейчас это превращается в трудно читаемый текст..

Хотя бы дайте наводку в каких файлах копать, где можно модифицировать под HTML

[alexus]

Ну вот к примеру как на скринах выше, уведомление о поступающих в очередь заявок.. сейчас это превращается в трудно читаемый текст..

Хотя бы дайте наводку в каких файлах копать, где можно модифицировать под HTML

Это не уведомление, а автоответ. В личку по модулю ответил.