Помогите разобраться с форматом уведомлений

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
car2ner1
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 13 фев 2022, 19:41

Помогите разобраться с форматом уведомлений

Сообщение car2ner1 » 17 фев 2022, 16:12

Друзья, помогите

Не пойму этот формат уведомлений..

К примеру вот так выглядит получаемое уведомление при автоответе при создании или ответе на заявку
111.png
111.png (42.29 КБ) 1319 просмотров
Форматирование нормальное и все отлично.

Но! Если настроить уведомления по заявкам, то получается вот такие сообщения, в которых понять что либо не возможно, т.е. подпись сливается с телом письма и тд.
222.png
222.png (60.82 КБ) 1319 просмотров
Вот такая настройка шаблона уведомлений
Screenshot_14.png
Screenshot_14.png (49.63 КБ) 1319 просмотров
Кто сталкивался, как сделать чтобы уведомления отправлялись в обычном формате, как на первом скрине.

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

Сообщение mart.andrew » 17 фев 2022, 16:15

Добрый день!

Вы можете создать свои шаблоны или отредактировать существующие (лучше новый, т.к. существующие потрутся при обновлении) на сервере приложения.
Файлы в каталоге: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

car2ner1
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 13 фев 2022, 19:41

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

Сообщение car2ner1 » 17 фев 2022, 16:40

Марат, добрый день!

Это все да, но! не понимаю почему такое чувство что HTML не работает в теле письма..
т.е. все сливает в одну кучу, подпись, ссылки, картинка..
изображение_2022-02-17_163858.png
изображение_2022-02-17_163858.png (51.39 КБ) 1312 просмотров
Если есть возможность подсказать как сделать чтобы формат был такой как при "ответ" и "автоответ", или может знаете где шаблон этот можно посмотреть в OTRS, он же системой где то берется...

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

Сообщение mart.andrew » 17 фев 2022, 16:53

Я не Марат)
Так работает тег уведомлений по заявкам, который подставляет в письмо артикл.
Его править доработкой нужно. Либо у Алексея Юсова есть модуль, который добавляет теги для уведомлений по заявкам с включением HTML и ссылок.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

car2ner1
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 13 фев 2022, 19:41

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

Сообщение car2ner1 » 17 фев 2022, 16:58

Сорри, за имя, уже глаза в кучу...

Модуль поди платный ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5158
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 83 раза
Поблагодарили: 76 раз

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

Сообщение alexus » 17 фев 2022, 20:01

car2ner1 писал(а):
17 фев 2022, 16:40
Марат, добрый день!

Это все да, но! не понимаю почему такое чувство что HTML не работает в теле письма..
т.е. все сливает в одну кучу, подпись, ссылки, картинка..

изображение_2022-02-17_163858.png

Если есть возможность подсказать как сделать чтобы формат был такой как при "ответ" и "автоответ", или может знаете где шаблон этот можно посмотреть в OTRS, он же системой где то берется...
В уведомлениях используются тэги, в которых HTML-форматирование просто отсутствует. И это идеологически верно. Это же УВЕДОМЛЕНИЕ, а не переписка. Зачем там вообще нужен HTML?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

car2ner1
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 13 фев 2022, 19:41

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

Сообщение car2ner1 » 17 фев 2022, 20:06

Ну вот к примеру как на скринах выше, уведомление о поступающих в очередь заявок.. сейчас это превращается в трудно читаемый текст..

Хотя бы дайте наводку в каких файлах копать, где можно модифицировать под HTML

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5158
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 83 раза
Поблагодарили: 76 раз

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

Сообщение alexus » 17 фев 2022, 20:08

car2ner1 писал(а):
17 фев 2022, 20:06
Ну вот к примеру как на скринах выше, уведомление о поступающих в очередь заявок.. сейчас это превращается в трудно читаемый текст..

Хотя бы дайте наводку в каких файлах копать, где можно модифицировать под HTML
Это не уведомление, а автоответ. В личку по модулю ответил.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить