OTRS.ru

Не вьеду никак как в OTRS 6 работает эскалация.

Т.е. я в настройках очереди выставляю в "Эскалация - время решения (минут):" - 4320 (3я суток) и 70% (чтобы за ранее получить уведомление о скором завершении срока выполнения).
в этом случае если заявка прилетает по почте, то ей срок завершения ставится 11 дней! меня это вводит в ступор, я не могу понять откуда берутся 11 дней..

вот указанный производственный календарь
Если я в настройках очереди выставляю в "Эскалация - время решения (минут):" - 1444 (24 часа), то при поступлении заявки выставляется время завершения 3 дня (как мне и надо).

Я не могу понять куда копнуть и что не так собственно делаю. Подскажите советом.

car2ner1 писал(а): ↑

13 фев 2022, 20:05

в этом случае если заявка прилетает по почте, то ей срок завершения ставится 11 дней! меня это вводит в ступор, я не могу понять откуда берутся 11 дней..

Покажите скриншот, где вы видите 11 дней. Вы принимаете во внимание тот факт, что указанное в эскалации Время решения 4320 минут - это не 3-е суток, а именно 4320 РАБОЧИХ минут с учётом Календаря?

Вот новую заявку отправил, предварительно выставил 4320 (как мне кажется что это срок троя суток.. )
и вот видно что там не троя суток с учетом рабочего календаря, а получается аж 10 с копейкаами

Покажите скриншот, где вы видите 11 дней. Вы принимаете во внимание тот факт, что указанное в эскалации Время решения 4320 минут - это не 3-е суток, а именно 4320 РАБОЧИХ минут с учётом Календаря?

кажется допер, что три рабочих дня по 8 часов это как раз 24 часа или 1440 минут, что собственно в дефолте и стояло и показывало троя суток.

car2ner1 писал(а): ↑

13 фев 2022, 23:25

Вот новую заявку отправил, предварительно выставил 4320 (как мне кажется что это срок троя суток.. )

Покажите полный скриншот тикета и настроек календаря

alexus писал(а): ↑

13 фев 2022, 23:34

Покажите полный скриншот тикета и настроек календаря

Скриншоты ниже
В общем все как вы и сказали, я не правильно понял и считал. Я почему то считал прям 24 часа как сутки, а не рабочие только. Получается что три рабочих дня и выходит 1440 минут.

Тут я разобрался, спасибо вам за внесение ясности!

car2ner1 писал(а): ↑

14 фев 2022, 10:14

В общем все как вы и сказали, я не правильно понял и считал. Я почему то считал прям 24 часа как сутки, а не рабочие только. Получается что три рабочих дня и выходит 1440 минут.

Да, и учтите, что по вашему календарю рабочее время считается от 9-00 до 19-00, т.е. 4320 мин = 72 часа. По 10 часов в день, которые начали считаться от 9-00 14.02, с учётом 23.02 выходного, как раз и приезжает на 24 февраля. Так что всё правильно работает))

Да да Я уже понял где и как не правильно изначально думал.. вы направили в нужное русло мысли, благодарю!

Чтобы не плодить темы, может тут быстро дадите наводку по такому вопросу.
Хочу чтобы заявка блокировали только путен нажатия на кнопку, т.е. отключить где только возможно автоблокировку, это я нашел RequestLock.

Но блин кнопка "Блокировать" располагается в капец не удобном месте меню.. вопрос где и как можно отредактировать расположение меню ?

car2ner1 писал(а): ↑

14 фев 2022, 14:04

Но блин кнопка "Блокировать" располагается в капец не удобном месте меню..

Очистить поле ClusterName

Да, да это уже сам нашел
Но все равно благодарю за отклик!