При ответе на email убрать имя и фамилию из поля to

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
BezNik2006
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 28 июл 2020, 16:58

При ответе на email убрать имя и фамилию из поля to

Сообщение BezNik2006 » 27 янв 2022, 23:13

Добрый день.

Подскажите пож-та. При ответе на заявку по email, otrs подставляет в поле "To:", перед самим адресом электронной почты, имя и фамилию клиента из полей firstname и lastname. Как убрать этот текст из поля To?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5149
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 81 раз
Поблагодарили: 76 раз

Re: При ответе на email убрать имя и фамилию из поля to

Сообщение alexus » 27 янв 2022, 23:50

День добрый.

К сожалению, только кодить. К счастью, совсем немного))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

BezNik2006
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 28 июл 2020, 16:58

Re: При ответе на email убрать имя и фамилию из поля to

Сообщение BezNik2006 » 28 янв 2022, 17:48

Не подскажете какие файлы относятся к модулю ответа на заявку по email агентом?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5149
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 81 раз
Поблагодарили: 76 раз

Re: При ответе на email убрать имя и фамилию из поля to

Сообщение alexus » 28 янв 2022, 17:56

BezNik2006 писал(а):
28 янв 2022, 17:48
Не подскажете какие файлы относятся к модулю ответа на заявку по email агентом?
https://github.com/RadiantSystem/radian ... Compose.pm

Код: Выделить всё

                push @CustomerRecipients, "\"$Customer{UserFirstname} $Customer{UserLastname}\" <$Customer{UserEmail}>";
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить