добавить информацию Ci в автоответ

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Valeriy
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 24 дек 2021, 11:53

добавить информацию Ci в автоответ

Сообщение Valeriy » 24 дек 2021, 12:05

Добрый день!

Можно ли добавить информацию из cmdb в шаблон?

Например, требуется передать заявку внешнему подрядчику с указанием адреса.
Если привязать location к заявке, как взять адрес?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5158
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 83 раза
Поблагодарили: 76 раз

Re: добавить информацию Ci в автоответ

Сообщение alexus » 27 янв 2022, 23:43

По умолчанию - нет. В шаблон ответа можно вставлять только атрибуты тикета.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить