Страница 1 из 1

Работа с базой данных OTRS

Добавлено: 29 сен 2021, 09:10
Lakers
Коллеги добрый день, идея следующая:
Есть VIP пользователи, решение заявок которых должно быть решено в кратчайшие, в ОТРС добавили новое динамическое поле для агентов с чекбокосом о срочности, которое хранится а таблице dynamiv_field_value и может принимать значение 1 или 0, Мы хотим чтоб телеграмм бот отслеживал такие заявки которые есть в определенной очереди, с чекбоксом 1 и слал их в чат телеграмм, это все мы решили, но проблема в следующем: после того как бот отправил сообщение о срочной заявки он находил значение в таблицы dynamiv_field_value и менял 0, менять то он меняет, но если нажать в заметки и увидеть динамическое поле с чекбоксом, то будет стоять галочка, хотя он должен забирать значение 0 и галочка должна быть убрана.
Возможно у кого то есть схема данных отрс? или кто-нибудь реализовал такую функцию и как?

Re: Работа с базой данных OTRS

Добавлено: 29 сен 2021, 09:15
mart.andrew
Добрый день!

Если вы правите значение через SQL-запрос, то для обновления данных в вебе нужно чистить кэши OTRS.
Правильно здесь будет перл модулем или скриптом вызывать штатные функции OTRS для присвоения значений динамическим полям заявок.

Re: Работа с базой данных OTRS

Добавлено: 04 окт 2021, 12:42
paver
Lakers писал(а):
29 сен 2021, 09:10
Возможно у кого то есть схема данных отрс?
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... .mysql.sql