Работа с базой данных OTRS

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Lakers
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 25 авг 2016, 09:10
Благодарил (а): 1 раз

Работа с базой данных OTRS

Сообщение Lakers » 29 сен 2021, 09:10

Коллеги добрый день, идея следующая:
Есть VIP пользователи, решение заявок которых должно быть решено в кратчайшие, в ОТРС добавили новое динамическое поле для агентов с чекбокосом о срочности, которое хранится а таблице dynamiv_field_value и может принимать значение 1 или 0, Мы хотим чтоб телеграмм бот отслеживал такие заявки которые есть в определенной очереди, с чекбоксом 1 и слал их в чат телеграмм, это все мы решили, но проблема в следующем: после того как бот отправил сообщение о срочной заявки он находил значение в таблицы dynamiv_field_value и менял 0, менять то он меняет, но если нажать в заметки и увидеть динамическое поле с чекбоксом, то будет стоять галочка, хотя он должен забирать значение 0 и галочка должна быть убрана.
Возможно у кого то есть схема данных отрс? или кто-нибудь реализовал такую функцию и как?

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 13 раз

Re: Работа с базой данных OTRS

Сообщение mart.andrew » 29 сен 2021, 09:15

Добрый день!

Если вы правите значение через SQL-запрос, то для обновления данных в вебе нужно чистить кэши OTRS.
Правильно здесь будет перл модулем или скриптом вызывать штатные функции OTRS для присвоения значений динамическим полям заявок.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 493
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 42 раза

Re: Работа с базой данных OTRS

Сообщение paver » 04 окт 2021, 12:42

Lakers писал(а):
29 сен 2021, 09:10
Возможно у кого то есть схема данных отрс?
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... .mysql.sql
--
OTRS 6.0.22

Ответить