Результаты поиска подуля AgentCustomerInformatioCenterSearch

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
denionzz
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 03 окт 2013, 10:17

Результаты поиска подуля AgentCustomerInformatioCenterSearch

Сообщение denionzz » 28 май 2021, 15:10

Добрый день! КТо нить пробывал модифицировать данный модуль, чтобы при наборе фамилии юзера выводились не только поле Логин и ID-клиента, а и информация о полном имени на русском языке? Использую его для организации автозаполнения клиентов для определенных динамических полей. Весьма неудобно, что нет нормального русского отображения имени в результатах автоподстановки. Информация о пользователях береться из AD. Может кто предложит свой вариант реализации автозаполнения без использования этого модуля?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5101
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 77 раз
Поблагодарили: 75 раз

Re: Результаты поиска подуля AgentCustomerInformatioCenterSearch

Сообщение alexus » 28 май 2021, 16:20

Добрый день!

1. Посмотрите в настройки Config.pm для конкретного бекенда, там можно добавлять поля для поиска. Но там есть фича, что все эти поля потом лезут в поле From
2. Мы делали небольшой кастом для клиента, чтобы в результатах при автопоиске добавлялись заданные поля из мапинга
3. Про динамические поля не очень понятно, проясните, плз, суть задачи
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить