Заявки компании только на чтение пользователям

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
dorger
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 09 апр 2021, 16:07
Благодарил (а): 1 раз

Заявки компании только на чтение пользователям

Сообщение dorger » 09 апр 2021, 16:17

Здравсвуйте!

Я новичек в OTRS, и вопрос возможно плевый, но ни гугл ни документация ответа мне не дали.

Использую OTRS 6 CE.

Имеется три компании, в ней n-е количество клиентов (пользователей).

Можно ли ограничить доступ пользователей к заявком из соответствующей компании только на чтение?

На данный момент любой пользователь внутри одной компании может отвечать на любую заяку данной компании, а необходимо, что бы клиент видел все заявки своей комании, но не мог на них отвечать\изменять.

Гугление, к сожалению, не помогло, надежда на вас!

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5101
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 77 раз
Поблагодарили: 75 раз

Re: Заявки компании только на чтение пользователям

Сообщение alexus » 09 апр 2021, 17:05

Добрый день!
В базе - никак. Нужен кастом или наш модуль Клиентского портала.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

dorger
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 09 апр 2021, 16:07
Благодарил (а): 1 раз

Re: Заявки компании только на чтение пользователям

Сообщение dorger » 09 апр 2021, 18:12

Большое спасибо! Буду копать дальше.

Ответить