Пропадают заявки

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alexandr.kv
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08

Пропадают заявки

Сообщение alexandr.kv » 02 апр 2021, 09:10

Добрый день! Подскажите, может кто сталкивался, все заявки пропадают минут через 40-45.
Пропадают как в интерфейсе агента так и у клиента. Что это может быть? Настройка какая или с БД проблемы?
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 483
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 41 раз

Re: Пропадают заявки

Сообщение paver » 02 апр 2021, 17:31

Очень мало инфы.
Возможно кто-то (что-то) перемещает заявку в очередь, недоступную конкретным пользователям. Возможно имеется задача планировщика, убивающая заявку.
Смотрите, видна ли заявка админу. Если что, всегда есть возможность найти с помощью sql.
--
OTRS 6.0.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5084
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 73 раза

Re: Пропадают заявки

Сообщение alexus » 02 апр 2021, 17:44

Самый верный вариант - проверить в БД, в таблице ticket

Код: Выделить всё

select * from ticket where tn=номер_заявки (или id=IDтикета)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alexandr.kv
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08

Re: Пропадают заявки

Сообщение alexandr.kv » 05 апр 2021, 09:07

Спасибо за помощь, оказалось в настройке планировщике дело было.
Изображение
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7

Ответить