OTRS.ru

Подается заявка через форму на сайте. В заявке указывается Тип обращения как указание очереди, в теме заявки указывается своя тема, заполняются поля: описание проблемы и почта пользователя.
Пользователь отправляет заявку ... и все. Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту, что его заявка принята и тд, но ничего нет. Спам тоже проверяли - пусто. Где настроить - не смогли найти.
ОТРС 6
Я начинающий пользователь, помогите, пожалуйста

Добрый день.

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

16 мар 2021, 11:00

Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту

Нет, это не логично.

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

16 мар 2021, 11:00

Где настроить - не смогли найти.

"Уведомления по заявкам" в Администрировании

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

16 мар 2021, 11:00

Подается заявка через форму на сайте.

На клиентском портале OTRS?

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

16 мар 2021, 11:00

В заявке указывается Тип обращения как указание очереди, в теме заявки указывается своя тема, заполняются поля: описание проблемы и почта пользователя.

Почта зачем? Это атрибут клиента, причем обязательный

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

16 мар 2021, 11:00

Пользователь отправляет заявку ... и все. Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту, что его заявка принята

В чем логика? То, что заявка появилась в системе - клиент увидит на клиентском портале сразу после создания заявки, даже номер присвоен. То, что заявка принята в работу - должен отписаться агент, который взял заявку.

Да, заявка подается на клиентском портале.

alexus писал(а): ↑

16 мар 2021, 12:21

"Уведомления по заявкам" в Администрировании

Благодарю. Открыли уведомления по заявкам, но там все настроено вроде бы, но уведомление на почту все равно не приходит заявителю.

paver писал(а): ↑

17 мар 2021, 07:06

Почта зачем? Это атрибут клиента, причем обязательный

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

16 мар 2021, 11:00

Пользователь отправляет заявку ... и все. Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту, что его заявка принята

В чем логика? То, что заявка появилась в системе - клиент увидит на клиентском портале сразу после создания заявки, даже номер присвоен. То, что заявка принята в работу - должен отписаться агент, который взял заявку.

Такие поля для заполнения были натсроены изначально, к сожалению, такие требования были выставлены начальством, приходится выполнять.

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

17 мар 2021, 08:59

там все настроено вроде бы

Покажите уведомление о создании новой заявки, где адресатом указа клиент. Попробуйте заглянуть внутрь уведомлений, мануал почитать - помогает
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... ifications