Модератор: ykolesnikov
Нет, это не логично.ArinaJurawlewa писал(а): ↑16 мар 2021, 11:00Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту
"Уведомления по заявкам" в Администрировании
На клиентском портале OTRS?
Почта зачем? Это атрибут клиента, причем обязательныйArinaJurawlewa писал(а): ↑16 мар 2021, 11:00В заявке указывается Тип обращения как указание очереди, в теме заявки указывается своя тема, заполняются поля: описание проблемы и почта пользователя.
В чем логика? То, что заявка появилась в системе - клиент увидит на клиентском портале сразу после создания заявки, даже номер присвоен. То, что заявка принята в работу - должен отписаться агент, который взял заявку.ArinaJurawlewa писал(а): ↑16 мар 2021, 11:00Пользователь отправляет заявку ... и все. Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту, что его заявка принята
Благодарю. Открыли уведомления по заявкам, но там все настроено вроде бы, но уведомление на почту все равно не приходит заявителю.
Такие поля для заполнения были натсроены изначально, к сожалению, такие требования были выставлены начальством, приходится выполнять.paver писал(а): ↑17 мар 2021, 07:06Почта зачем? Это атрибут клиента, причем обязательныйВ чем логика? То, что заявка появилась в системе - клиент увидит на клиентском портале сразу после создания заявки, даже номер присвоен. То, что заявка принята в работу - должен отписаться агент, который взял заявку.ArinaJurawlewa писал(а): ↑16 мар 2021, 11:00Пользователь отправляет заявку ... и все. Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту, что его заявка принята
Покажите уведомление о создании новой заявки, где адресатом указа клиент. Попробуйте заглянуть внутрь уведомлений, мануал почитать - помогает
