автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
inter07
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 05 апр 2016, 20:40
Благодарил (а): 1 раз

автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

Сообщение inter07 » 14 мар 2021, 20:28

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, почему при выборе очереди поле Владелец остается серым, и не дает выбрать агента из выбранной очереди.
Если же справа от поля нажать обновить, то появляется список агентов этой очереди.

Не могу найти настройки или зависимости(((
Спасибо!
изображение_2021-03-14_192406.png
изображение_2021-03-14_192406.png (98.72 КБ) 133 просмотра
С уважением Юрий
OTRS 6.0.30, (ITSM 6.0.30)
CentOS 7

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 483
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 41 раз

Re: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

Сообщение paver » 15 мар 2021, 12:17

Автоматически в список попадают только агенты, подписанные на очередь (указавшие Мои очереди)
--
OTRS 6.0.22

inter07
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 05 апр 2016, 20:40
Благодарил (а): 1 раз

Re: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

Сообщение inter07 » 15 мар 2021, 14:45

Спасибо большое! Так и есть!
С уважением Юрий
OTRS 6.0.30, (ITSM 6.0.30)
CentOS 7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5083
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 73 раза

Re: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

Сообщение alexus » 15 мар 2021, 15:35

inter07 писал(а):
15 мар 2021, 14:45
Спасибо большое! Так и есть!
Можно справа нажать значок, покажет всех агентов с правами RW и Owner
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

inter07
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 05 апр 2016, 20:40
Благодарил (а): 1 раз

Re: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

Сообщение inter07 » 15 мар 2021, 16:22

Спасибо. Да, оно так и работало. Я хотел чтоб сразу, без кнопки обновления списка, были доступны агенты.
С уважением Юрий
OTRS 6.0.30, (ITSM 6.0.30)
CentOS 7

Ответить