Ошибка "Требуется TicketID!" после создания нового инстанса OTRS из бэкапа.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
otrsguest
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 09 мар 2021, 12:27

Ошибка "Требуется TicketID!" после создания нового инстанса OTRS из бэкапа.

Сообщение otrsguest » 09 мар 2021, 13:15

Всем доброго времени суток! Буду рад любой помощи, даже просто идеям и предположениям по моей проблеме.
Предыстория: был развернут и сконфингурирован рабочий инстанс OTRS 6 CE. Дополнительных модулей установлено не было. Ос - RedOS, бд - PostgresSQL. Появилась необходимость развернуть новый инстанс, точную копию существующего, на новой машине, идентичной по характеристикам. Утилитой scripts/backup.pl был снят бэкап. Была создана новая база с помощью дампа базы, бэкап ресторнут родной утилитой, на новой машине, а в Config.pm нового otrs прописаны подключения к новой базе. Первоначальный возглас - оо, ура, получилось, заработало. Но потом были обнаружены ошибки:
1) При создании ticket-а - Need TicketID! И лог такой. Появляется ошибка, но после тикет создается, но без каких-либо заметок в нем, голый.
2) При создании заметки в заявки или перенаправлении почтового сообщения :
Backend ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Tue Mar 9 13:01:50 2021

Message: No TicketID is given!

RemoteAddress: 172.23.62.201
RequestURI: /otrs/index.pl

3) При переводе заявки на другого оператора:
Message: Can't create meta article (TicketID=171)!


Backend ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Tue Mar 9 13:03:20 2021

RemoteAddress: 172.23.62.201
RequestURI: /otrs/index.pl


В логах, помимо этих ошибок, также:
Need module!
Tue Mar 9 13:08:20 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 13:03:20 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Can't get CommunicationID from communication start!
Tue Mar 9 13:03:20 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Could not create a Communication element.
Tue Mar 9 13:03:20 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Can't create meta article (TicketID=171)!
Tue Mar 9 13:03:20 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Can't get ArticleID from insert (TicketID=171)!
Tue Mar 9 13:03:08 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 13:03:04 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 13:02:58 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No TicketID is given!
Tue Mar 9 13:02:56 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need TicketID!
Tue Mar 9 13:02:56 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need ArticleID!
Tue Mar 9 13:02:56 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need TicketID!
Tue Mar 9 13:02:56 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need ChannelName or ChannelID!
Tue Mar 9 13:02:56 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need ChannelID or ChannelName!
Tue Mar 9 13:02:56 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No such article (TicketID=170, ArticleID=335)!
Tue Mar 9 13:02:56 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 13:02:54 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 13:02:50 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No TicketID is given!
Tue Mar 9 13:02:50 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No TicketID is given!
Tue Mar 9 13:02:50 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No TicketID is given!
Tue Mar 9 13:02:46 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No TicketID is given!
Tue Mar 9 13:02:46 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No TicketID is given!
Tue Mar 9 13:02:45 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No TicketID is given!
Tue Mar 9 13:02:43 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need TicketID!
Tue Mar 9 13:02:43 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need ArticleID!
Tue Mar 9 13:02:43 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need TicketID!
Tue Mar 9 13:02:43 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need TicketID!
Tue Mar 9 13:02:43 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need ArticleID!
Tue Mar 9 13:02:43 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need TicketID!
Tue Mar 9 13:02:43 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No such article (TicketID=163, ArticleID=329)!
Tue Mar 9 13:02:43 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need ChannelName or ChannelID!
Tue Mar 9 13:02:43 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need ChannelID or ChannelName!
Tue Mar 9 13:02:43 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No such article (TicketID=163, ArticleID=330)!
Tue Mar 9 13:02:43 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 13:02:02 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 13:01:50 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No TicketID is given!
Tue Mar 9 13:01:47 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need TicketID!
Tue Mar 9 13:01:47 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need ArticleID!
Tue Mar 9 13:01:47 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need TicketID!
Tue Mar 9 13:01:47 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need ChannelName or ChannelID!
Tue Mar 9 13:01:47 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need ChannelID or ChannelName!
Tue Mar 9 13:01:47 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No such article (TicketID=170, ArticleID=335)!
Tue Mar 9 13:01:47 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 13:01:29 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 13:01:27 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 13:01:25 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 13:01:14 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 13:01:11 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 13:01:11 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No State for pending reminder found!
Tue Mar 9 13:01:11 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No State for open found!
Tue Mar 9 13:01:11 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 No State for new found!
Tue Mar 9 12:59:21 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 12:59:16 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 12:59:14 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!
Tue Mar 9 12:59:03 2021 (Europe/Moscow) error OTRS-CGI-87 Need module!


Было предположение, что криво встал бэкап, и нарушена структура базы, как было описано здесь: https://community.znuny.org/viewtopic.php?p=155999 Но проверка показала, что база идентична, и ни последовательности, ни ничего другое, не нарушены.
Пробывал чистить кэш и пересобирать конфиг утилитами : su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete" -s /bin/bash otrs и
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild" -s /bin/bash otrs
Но и это не помогло. Есть какие-нибудь идеи, как можно вылечить, коллеги? Заранее благодарен.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5083
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 73 раза

Re: Ошибка "Требуется TicketID!" после создания нового инстанса OTRS из бэкапа.

Сообщение alexus » 16 мар 2021, 12:19

Добрый день!

Случай тяжёлый из-за непонятности. Удалённая медицина по логам тут не поможет, надо живьём смотреть.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить