Клиент - Наблюдатель

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
dvvovk
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 10 фев 2021, 10:23

Клиент - Наблюдатель

Сообщение dvvovk » 12 фев 2021, 11:25

Добрый день.
Сразу оговорюсь что поиском пользоваться умею... Однако в теме которую нашел не понятно что кроме наблюдения необходимо, а так же нет возможности посмотреть https://demo.radiantsystem.com/ так как там проэкспайрился SSL https://prnt.sc/yxvd12

Используем мы OTRS версии 6.
И так суть вопроса заключается в том, делал ли кто-то что-то подобное, может существуют какие-то плагины и т.д. для решения такого вопроса.
Используем мы OTRS у нас есть ряд заявок по которым пользователь (клиент) должен иметь возможность добавить наблюдателями другого пользователя (клиента).
---------
Наблюдатель (клиент) должен иметь возможность:
1. Просматривать список заявок в которые его добавили как наблюдателя;
2. Просматривать сами заявки;
3. Добавлять свои комментарии к заявкам;
4. Удалять себя из наблюдателей по заявке.
---------
Наблюдателю должны приходить уведомления о добавлении информации в заявку и о смене ее статуса.

Заранее спасибо, за ответы.

Ответить