Ошибка при отправки автоответов

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
kazak
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 14 янв 2021, 11:07
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Ошибка при отправки автоответов

Сообщение kazak » 14 янв 2021, 12:43

Уважаемые коллеги, доброго Вам времени суток.
Пытаюсь настроить свеже скаченную отрс систему (otrs-6.0.30) на тестовом стенде.

Систему настроил по инструкции https://freehost.com.ua/faq/articles/us ... debian-10/

система получает заявки по электронной почте и должна отправить ответ о том что обращение зарегистрировано.
Столкнулся с проблемой при отправки автоответов на поступившую заявку.

SendmailModule SMTPS.

Пробовал менять почтовые сервера ошибка одинаковая.
Вложения
ошибка otrs.png
ошибка otrs.png (135.86 КБ) 277 просмотров
ошибка otrs syslog.png
ошибка otrs syslog.png (121.24 КБ) 277 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5067
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 73 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Ошибка при отправки автоответов

Сообщение alexus » 14 янв 2021, 12:49

День добрый!

Надо проверить установленный исходящий почтовый ящик для очереди, из которой отправляется автоответ. Так же проверить настройки Envelop*
в https://ваш_otrs/otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfigurationGroup;RootNavigation=Core%3A%3AEmail
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

kazak
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 14 янв 2021, 11:07
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: Ошибка при отправки автоответов

Сообщение kazak » 14 янв 2021, 13:21

при попытке поправить Envelop* получаю сообщение об ошибке
Вложения
ошибка otrs4.png
ошибка otrs4.png (104.78 КБ) 274 просмотра
ошибка otrs3.png
ошибка otrs3.png (102.33 КБ) 274 просмотра

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5067
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 73 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Ошибка при отправки автоответов

Сообщение alexus » 14 янв 2021, 13:41

У вас настройка SenderEnvelopFrom открыта в режиме редактирования. Войдите в неё - она будет подсвечена жёлтым слева с боку, и нажмите либо V, либо Х.
А ещё слева есть кнопка - Параметры, которые я редактирую в данный момент
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

kazak
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 14 янв 2021, 11:07
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: Ошибка при отправки автоответов

Сообщение kazak » 15 янв 2021, 06:59

Поправил всё заработало.
Спасибо Вам большое за помощь

Ответить