Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Multicvet
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 26 ноя 2020, 11:32
Благодарил (а): 1 раз

Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)

Сообщение Multicvet » 26 ноя 2020, 12:31

Привет, Коллеги!
Я на новенького на форуме, поэтому, если что проглядел - не пинайте, пожалуйста!
Задача: отобрать для планировщика заявки, у которых в теме есть определенные словосочетания. Можно ли в рамках одного задания сделать такой отбор? Например:
Тормоз* прогр*||Медлен* работ*||Програм* тормоз*

Или нужно делать отдельные jobs для каждого отбора?

Спасибо за ответ!

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 489
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 42 раза

Re: Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)

Сообщение paver » 26 ноя 2020, 12:58

Можно. Типа так:
(*Тормоз* && *програм*) || (%Медлен% && *работ*) || (*Програм* && *тормоз*)

Возможно, первое и третье выражения эквивалентны.
Еще можно использовать оператор отрицания !
--
OTRS 6.0.22

Multicvet
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 26 ноя 2020, 11:32
Благодарил (а): 1 раз

Re: Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)

Сообщение Multicvet » 26 ноя 2020, 13:17

Спасибо!
Нашел справку, по операторам, может кому пригодится - https://doc.otrs.com/doc/manual/user/7. ... earch.html

Подскажите, пожалуйста, а можно ли как-то отобрать заявки, которых тема не заполнена? Пробовал !** Not* - не работает

Ответить