OTRS.ru

Прошу помощи!
не срабатывают уведомления об отклонении заявки
состояние отклонено (rejected) тип состояния закрыта

уведомление было настроено по событию TicketStateUpdate в фильтре указано состояние rejected

в настройке Ticket::EventModulePost###7000-NotificationEvent нет ограничений в поле Event, по идее должно срабатывать для всех событий

но при этом уведомление не уходит

Так не бывает. Либо есть ошибка фильтрах уведомления, либо, так часто бывает при проверках, в тикете у агента и клиента один и тот же email. На ком же ещё проврять, как не на себе. Но система видит, что адреса совпадают, и не отправляет