Прошу помощи!
не срабатывают уведомления об отклонении заявки
состояние отклонено (rejected) тип состояния закрыта
уведомление было настроено по событию TicketStateUpdate в фильтре указано состояние rejected
в настройке Ticket::EventModulePost###7000-NotificationEvent нет ограничений в поле Event, по идее должно срабатывать для всех событий
но при этом уведомление не уходит
не уходит уведомление об отклонении заявки.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 12
- Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: не уходит уведомление об отклонении заявки.
Так не бывает. Либо есть ошибка фильтрах уведомления, либо, так часто бывает при проверках, в тикете у агента и клиента один и тот же email. На ком же ещё проврять, как не на себе. Но система видит, что адреса совпадают, и не отправляет
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!