Окно ответа на заявку не закрывается при нажатии кнопки "Отправить письмо"

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
dreznichenko
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 09 ноя 2020, 11:26

Окно ответа на заявку не закрывается при нажатии кнопки "Отправить письмо"

Сообщение dreznichenko » 09 ноя 2020, 11:35

Окно ответа на заявку не закрывается при нажатии кнопки "Отправить письмо". Пробовал разные браузеры, у коллег такая же ситуация.
Уже не один год используем этот Otrs, такой проблемы не было, возникла 3 недели назад.
Версия Otrs 3.3.3, NAME="Ubuntu"
VERSION="12.04.5 LTS, Precise Pangolin"

Благодарю за ответ.
Вложения
err.png
err.png (77.01 КБ) 499 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5067
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 73 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Окно ответа на заявку не закрывается при нажатии кнопки "Отправить письмо"

Сообщение alexus » 09 ноя 2020, 13:18

ДОбрый день!

Скорее всего проблемы с отправкой почты. Проверьте логи системы и почтового сервера.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

dreznichenko
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 09 ноя 2020, 11:26

Re: Окно ответа на заявку не закрывается при нажатии кнопки "Отправить письмо"

Сообщение dreznichenko » 12 ноя 2020, 16:38

В логах ничего необычного не нашел. Почта отправляется без проблем. Используется exim.
Уточню, что когда нажимается кнопка "отправить письмо", само окно не закрывается, но в заявке появляется последней новая запись в соответствии с этим окном. То есть закрываем это окно крестиком принудительно, обновляем страницу заявки отрс, и в конце запись новая появляется с новым статусом(если он был выбран).
Заметил, что в 15% случаев окно все-таки закрывается.
Хотелось бы решить проблему, так как она раздражает, мешая нормально работать...

Ответить