Доброго времени суток!
Создан автоответ на открытие закрытой заявки (тип auto follow up).
В настройках очереди "Параметры автоответа - возможно". Автоответ связан с очередью "Изменение "auto follow up" параметры - название созданного автоответа".
При нажатии в пользовательском интерфейсе на "ответить" приходит автоответ об открытии закрытой заявки, хотя её никто не закрывал. Что сделано не так или что забыто?
или же надо использовать auto reply/new ticket ? но тогда же заявка будет открыта как новая?
Автоответ на открытие закрытой заявки
Модератор: ykolesnikov