Доброго дня!
otrs 6.0.18 survey 6.0.11
настройки модуля в соответствии с мануалом
проблема в том что отрс не генерирует письма от сурвея при закрытии заявки.
в истории заявки тоже ничего нет от данного модуля
куда копать? и связаны ли настройки уведомлений по заявкам с сурвеем?
Survey не шлет письма
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 12
- Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Survey не шлет письма
Добрый день!
Нужно:
1. История тикета полностью
2. Настройки конкретного сюрвея
3. Настройки модуля сюрвея в СисКонфиге
Нужно:
1. История тикета полностью
2. Настройки конкретного сюрвея
3. Настройки модуля сюрвея в СисКонфиге
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 12
- Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 12
- Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 12
- Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Survey не шлет письма
Не вижу, что тикет был закрыт, и что он в Очереди test
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 12
- Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30
Re: Survey не шлет письма
спасибо!!!
действительно, при переводе тикета именно в состояние "закрыто" он отправил письма. целых 2 штуки=) откуда он взял второе письмо)?
и вопрос следующий- я в самом опросе создал вопросы на которые пользователь должен ответить.
но мне ни в письме не пришли эти вопросы, ни ссылки на прохождение этого опроса тоже ни пришло.
как прописывается ссылка на опрос если он создается внутри отрс (не используя внешних опросников вроде limesurvey)
действительно, при переводе тикета именно в состояние "закрыто" он отправил письма. целых 2 штуки=) откуда он взял второе письмо)?
и вопрос следующий- я в самом опросе создал вопросы на которые пользователь должен ответить.
но мне ни в письме не пришли эти вопросы, ни ссылки на прохождение этого опроса тоже ни пришло.
как прописывается ссылка на опрос если он создается внутри отрс (не используя внешних опросников вроде limesurvey)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Survey не шлет письма
Андрей, Вы же знаете кто лучшие охотники за привидениями в OTRS)))
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!