Страница 1 из 1
Survey не шлет письма
Добавлено: 22 сен 2020, 13:56
tolstousov
Доброго дня!
otrs 6.0.18 survey 6.0.11
настройки модуля в соответствии с мануалом
проблема в том что отрс не генерирует письма от сурвея при закрытии заявки.
в истории заявки тоже ничего нет от данного модуля
куда копать? и связаны ли настройки уведомлений по заявкам с сурвеем?
Re: Survey не шлет письма
Добавлено: 22 сен 2020, 14:01
alexus
Добрый день!
Нужно:
1. История тикета полностью
2. Настройки конкретного сюрвея
3. Настройки модуля сюрвея в СисКонфиге
Re: Survey не шлет письма
Добавлено: 23 сен 2020, 09:06
tolstousov
Re: Survey не шлет письма
Добавлено: 23 сен 2020, 09:07
tolstousov
настройки во вложении часть 2
- conf4.JPG (106.84 КБ) 3723 просмотра
+ история
- hist2.JPG (245.1 КБ) 3723 просмотра
- hist1.JPG (239.35 КБ) 3723 просмотра
Re: Survey не шлет письма
Добавлено: 23 сен 2020, 09:08
tolstousov
настройки самого опроса, он один, в состоянии master:
- surv.JPG (45.04 КБ) 3723 просмотра
- surv2.JPG (88.79 КБ) 3723 просмотра
Re: Survey не шлет письма
Добавлено: 23 сен 2020, 09:15
alexus
Не вижу, что тикет был закрыт, и что он в Очереди test
Re: Survey не шлет письма
Добавлено: 23 сен 2020, 10:20
tolstousov
спасибо!!!
действительно, при переводе тикета именно в состояние "закрыто" он отправил письма. целых 2 штуки=)
- hist3.JPG (95.85 КБ) 3721 просмотр
откуда он взял второе письмо)?
и вопрос следующий- я в самом опросе создал вопросы на которые пользователь должен ответить.
но мне ни в письме не пришли эти вопросы, ни ссылки на прохождение этого опроса тоже ни пришло.
как прописывается ссылка на опрос если он создается внутри отрс (не используя внешних опросников вроде limesurvey)
Re: Survey не шлет письма
Добавлено: 23 сен 2020, 12:45
alexus
Андрей, Вы же знаете кто лучшие охотники за привидениями в OTRS)))