Survey не шлет письма

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tolstousov
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30

Survey не шлет письма

Сообщение tolstousov » 22 сен 2020, 13:56

Доброго дня!
otrs 6.0.18 survey 6.0.11
настройки модуля в соответствии с мануалом
проблема в том что отрс не генерирует письма от сурвея при закрытии заявки.

в истории заявки тоже ничего нет от данного модуля

куда копать? и связаны ли настройки уведомлений по заявкам с сурвеем?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5067
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 73 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Survey не шлет письма

Сообщение alexus » 22 сен 2020, 14:01

Добрый день!

Нужно:
1. История тикета полностью
2. Настройки конкретного сюрвея
3. Настройки модуля сюрвея в СисКонфиге
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tolstousov
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30

Re: Survey не шлет письма

Сообщение tolstousov » 23 сен 2020, 09:06

настройки во вложении часть 1
conf1.JPG
conf1.JPG (191.47 КБ) 731 просмотр
conf2.JPG
conf2.JPG (173.84 КБ) 731 просмотр
conf3.JPG
conf3.JPG (73.98 КБ) 731 просмотр

tolstousov
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30

Re: Survey не шлет письма

Сообщение tolstousov » 23 сен 2020, 09:07

настройки во вложении часть 2
conf4.JPG
conf4.JPG (106.84 КБ) 731 просмотр

+ история
hist2.JPG
hist2.JPG (245.1 КБ) 731 просмотр
hist1.JPG
hist1.JPG (239.35 КБ) 731 просмотр

tolstousov
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30

Re: Survey не шлет письма

Сообщение tolstousov » 23 сен 2020, 09:08

настройки самого опроса, он один, в состоянии master:
surv.JPG
surv.JPG (45.04 КБ) 731 просмотр
surv2.JPG
surv2.JPG (88.79 КБ) 731 просмотр

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5067
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 73 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Survey не шлет письма

Сообщение alexus » 23 сен 2020, 09:15

Не вижу, что тикет был закрыт, и что он в Очереди test
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tolstousov
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 15 май 2019, 09:30

Re: Survey не шлет письма

Сообщение tolstousov » 23 сен 2020, 10:20

спасибо!!!
действительно, при переводе тикета именно в состояние "закрыто" он отправил письма. целых 2 штуки=)
hist3.JPG
hist3.JPG (95.85 КБ) 729 просмотров
откуда он взял второе письмо)?

и вопрос следующий- я в самом опросе создал вопросы на которые пользователь должен ответить.
но мне ни в письме не пришли эти вопросы, ни ссылки на прохождение этого опроса тоже ни пришло.
как прописывается ссылка на опрос если он создается внутри отрс (не используя внешних опросников вроде limesurvey)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5067
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 73 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Survey не шлет письма

Сообщение alexus » 23 сен 2020, 12:45

Андрей, Вы же знаете кто лучшие охотники за привидениями в OTRS)))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить