Вопрос по состояниям

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Lakers
OTRS Новобранец
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 25 авг 2016, 09:10

Вопрос по состояниям

Сообщение Lakers » 17 сен 2020, 06:16

Всем доброго дня, вопрос касательно состояний заявок:
Когда агент закрывает заявку, у заявки есть только два статуса: "закрыта успешно" "закрыта не успешно".
Вопрос как добавить туда состояние "Ожидает автозакрытие +" и "Ожидает автозакрытие -".
Задача такая чтобы агент закрыть возможность сразу закрыть заявку.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5095
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 76 раз
Поблагодарили: 74 раза

Re: Вопрос по состояниям

Сообщение alexus » 17 сен 2020, 12:01

Lakers писал(а):
17 сен 2020, 06:16
Всем доброго дня, вопрос касательно состояний заявок:
Когда агент закрывает заявку, у заявки есть только два статуса: "закрыта успешно" "закрыта не успешно".
Вопрос как добавить туда состояние "Ожидает автозакрытие +" и "Ожидает автозакрытие -".
Задача такая чтобы агент закрыть возможность сразу закрыть заявку.
Добрый день!

В СисКонфиге в соответствующей вьюшке в настройках надо прописать нужные типы статусов
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateType
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Lakers
OTRS Новобранец
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 25 авг 2016, 09:10

Re: Вопрос по состояниям

Сообщение Lakers » 22 сен 2020, 09:27

Спасибо все отлично) Получилось

Ответить