Всем доброго дня, вопрос касательно состояний заявок:
Когда агент закрывает заявку, у заявки есть только два статуса: "закрыта успешно" "закрыта не успешно".
Вопрос как добавить туда состояние "Ожидает автозакрытие +" и "Ожидает автозакрытие -".
Задача такая чтобы агент закрыть возможность сразу закрыть заявку.
Вопрос по состояниям
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Вопрос по состояниям
Добрый день!Lakers писал(а): ↑17 сен 2020, 06:16Всем доброго дня, вопрос касательно состояний заявок:
Когда агент закрывает заявку, у заявки есть только два статуса: "закрыта успешно" "закрыта не успешно".
Вопрос как добавить туда состояние "Ожидает автозакрытие +" и "Ожидает автозакрытие -".
Задача такая чтобы агент закрыть возможность сразу закрыть заявку.
В СисКонфиге в соответствующей вьюшке в настройках надо прописать нужные типы статусов
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateType
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!