Вопрос по состояниям

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Lakers
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 25 авг 2016, 09:10

Вопрос по состояниям

Сообщение Lakers » 17 сен 2020, 06:16

Всем доброго дня, вопрос касательно состояний заявок:
Когда агент закрывает заявку, у заявки есть только два статуса: "закрыта успешно" "закрыта не успешно".
Вопрос как добавить туда состояние "Ожидает автозакрытие +" и "Ожидает автозакрытие -".
Задача такая чтобы агент закрыть возможность сразу закрыть заявку.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5002
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 61 раз

Re: Вопрос по состояниям

Сообщение alexus » 17 сен 2020, 12:01

Lakers писал(а):
17 сен 2020, 06:16
Всем доброго дня, вопрос касательно состояний заявок:
Когда агент закрывает заявку, у заявки есть только два статуса: "закрыта успешно" "закрыта не успешно".
Вопрос как добавить туда состояние "Ожидает автозакрытие +" и "Ожидает автозакрытие -".
Задача такая чтобы агент закрыть возможность сразу закрыть заявку.
Добрый день!

В СисКонфиге в соответствующей вьюшке в настройках надо прописать нужные типы статусов
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateType
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить