Планировщик задач + авто ответ

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
maksvell
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 июл 2020, 09:36

Планировщик задач + авто ответ

Сообщение maksvell » 28 июл 2020, 09:43

Добрый день!
Подскожите как можно и можно ли вообще сделать авто ответ через планировщик задачь?
Нужно допустим раз в час проверять опредёлённую очередь на предмет новых тикетов, посылать им ответ и закрывать тикет.
Я бы поставил просто авто ответ и затем планировщик на закрытие тикетов, но увы поскольку тикеты в данную очередь не поступают на прямую а фильтруются с других очередеть авто ответ не срабатывает.
Подскажите как можно решить данную задачу.

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 39
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 9 раз

Re: Планировщик задач + авто ответ

Сообщение mart.andrew » 28 июл 2020, 09:49

Добрый день!
В уведомлении нужно выбрать два события ticketcreate и queueupdate, а в фильтре заявок эту очередь.
Тогда уведомление будет уходить либо при создании заявки в этой очереди, либо при перемещении заявку в эту очередь.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 39
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 9 раз

Re: Планировщик задач + авто ответ

Сообщение mart.andrew » 28 июл 2020, 09:49

Только это Уведомления по заявкам, а не автоответы.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

maksvell
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 июл 2020, 09:36

Re: Планировщик задач + авто ответ

Сообщение maksvell » 28 июл 2020, 09:51

Уведомление получить клиент или ответственный по очереди?

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 39
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 9 раз

Re: Планировщик задач + авто ответ

Сообщение mart.andrew » 28 июл 2020, 09:51

Уведомление получит тот, кого вы выберете в разделе Получатели.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

maksvell
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 июл 2020, 09:36

Re: Планировщик задач + авто ответ

Сообщение maksvell » 28 июл 2020, 09:57

Ок, спасибо как раз сейчас смотрю настройки уведомления.

maksvell
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 июл 2020, 09:36

Re: Планировщик задач + авто ответ

Сообщение maksvell » 28 июл 2020, 10:07

Скажите а с планировщиком задач можно что то похожие провернуть? Чтобы он в скажем раз в час проверять очередь писал клиентам письмо и закрывал тикет?

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 39
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 9 раз

Re: Планировщик задач + авто ответ

Сообщение mart.andrew » 28 июл 2020, 10:17

Планировщик задач не пишет письма, он может изменять атрибуты заявки.
Например, присваивать значение дин полю.
А на событие присвоения/изменения значения дин поля в заявке (DynamicFieldUpdate_***) можно повесить отправку Уведомления по заявке.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

maksvell
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 июл 2020, 09:36

Re: Планировщик задач + авто ответ

Сообщение maksvell » 28 июл 2020, 11:28

Спасибо за помощь буду пробовать.

Ответить