Состояние Изменения

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
dns22k
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 04 окт 2010, 09:06

Состояние Изменения

Сообщение dns22k » 22 окт 2010, 12:19

День добрый.
Не знаю насколько методический данный вопрос.
Есть OTRS 2.4.8 с модулем ITSM2.1.1
Пытаюсь разобраться насколько это полезная вещь. Есть вопрос.
Каким образом изменяется состояние "изменения".

Есть изменение состоящее из 2-х WorkArounds
1 Этап начинается в 12:00 заканчивается в 13:00
2-й с 14:00-15:00
Оба этапа выполнены успешно... статус вручную изменил... время прошло работы выполнены а "изменение" осталось в статусе Requested.

Каким образом "изменение" переходит из одного состояния в другое?

Спасибо за внимание
С Уважением Денис Кирин

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Состояние Изменения

Сообщение alexus » 22 окт 2010, 15:59

По умолчанию Change State Machine работает так
Requested -> Pending Apporoval -> Approved -> In Progerss -> Successful.
Надо смотреть статусы этапов.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

dns22k
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 04 окт 2010, 09:06

Re: Состояние Изменения

Сообщение dns22k » 26 окт 2010, 17:39

День добрый
Спасибо за ответ
... как работает Change State Machine
Requested -> Pending Apporoval -> Approved -> In Progerss -> Successful
там еще есть схема возможных переходов по состояниям...
однаконе все понятно...
По другому задам вопрос:
Что должно произойти чтобы статус Изменения прешел из состояния Requested в Pending Apporoval

dns22k
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 04 окт 2010, 09:06

Re: Состояние Изменения

Сообщение dns22k » 26 окт 2010, 23:40

Я Все понял...
п.8.4 документации
Underlying Workflow
1.Создание изменения
2.Создание WorkOrders
3.Определение Состояний&Действий
4.Исполнение

Для каждого изменения должно быть создано Definitions of conditions являющее из себя правила для перехода Изменения из одного состояния в другое...

т.е. есть те кто создает Изменение, планирует работы(WorkOrders), предлагает решения (report), принимает решения о проведении данных работ или корректирует их состав... данные категории Агентов принадлежат разным группам в иерархии ITSM с соответственно разными возможностями по изменению состояния WorkOrder (ready,accepted,approved,in progress)

Я так думаю
подкорректируйте где не правильно... чтоб дезинформацию я не распространял

Спасибо за внимание

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Состояние Изменения

Сообщение alexus » 27 окт 2010, 09:55

Всё верно, определение условий обязательно. И еще в crontab надо добавить otrs.ITSMChangesCheck.pl (лежит в папке ./otrs/bin)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить