Агент не видит наблюдаемые заявки

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Агент не видит наблюдаемые заявки

Сообщение wss » 09 июл 2020, 12:27

Здравствуйте. отрс 6.0.28. Агент не видит наблюдаемые заявки. Скриншот 11 - настройки . Агент есть в группах: admin, Watcher. Скриншот 33 - видны наблюдаемые заявки на тестовой отрс . Причем она один в один с боевой. Скриншот 22- выделено, что агент наблюдает за заявкой . Где еще смотреть?
Вложения
22.jpg
22.jpg (97.11 КБ) 1063 просмотра
33.jpg
33.jpg (22.18 КБ) 1063 просмотра
11.jpg
11.jpg (234.44 КБ) 1063 просмотра

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 489
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 42 раза

Re: Агент не видит наблюдаемые заявки

Сообщение paver » 09 июл 2020, 19:54

Опцией не пользуюсь, обходимся владельцем и ответственным.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.
--
OTRS 6.0.22

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Агент не видит наблюдаемые заявки

Сообщение wss » 10 июл 2020, 07:51

paver писал(а):
09 июл 2020, 19:54
Опцией не пользуюсь, обходимся владельцем и ответственным.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.
У агента есть доступ к этой очереди.

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Агент не видит наблюдаемые заявки

Сообщение wss » 17 июл 2020, 10:00

ИСПРАВИЛ. Включил опцию на скриншоте 11. Путь Frontend=>Agent=>Toolbar. Все работает. Тему можно закрывать.
Вложения
11.jpg
11.jpg (154.59 КБ) 991 просмотр

Ответить