Страница 1 из 1

Агент не видит наблюдаемые заявки

Добавлено: 09 июл 2020, 12:27
wss
Здравствуйте. отрс 6.0.28. Агент не видит наблюдаемые заявки. Скриншот 11 - настройки . Агент есть в группах: admin, Watcher. Скриншот 33 - видны наблюдаемые заявки на тестовой отрс . Причем она один в один с боевой. Скриншот 22- выделено, что агент наблюдает за заявкой . Где еще смотреть?

Re: Агент не видит наблюдаемые заявки

Добавлено: 09 июл 2020, 19:54
paver
Опцией не пользуюсь, обходимся владельцем и ответственным.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.

Re: Агент не видит наблюдаемые заявки

Добавлено: 10 июл 2020, 07:51
wss
paver писал(а):
09 июл 2020, 19:54
Опцией не пользуюсь, обходимся владельцем и ответственным.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.
У агента есть доступ к этой очереди.

Re: Агент не видит наблюдаемые заявки

Добавлено: 17 июл 2020, 10:00
wss
ИСПРАВИЛ. Включил опцию на скриншоте 11. Путь Frontend=>Agent=>Toolbar. Все работает. Тему можно закрывать.