Агент не видит наблюдаемые заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Агент не видит наблюдаемые заявки
Здравствуйте. отрс 6.0.28. Агент не видит наблюдаемые заявки. Скриншот 11 - настройки . Агент есть в группах: admin, Watcher. Скриншот 33 - видны наблюдаемые заявки на тестовой отрс . Причем она один в один с боевой. Скриншот 22- выделено, что агент наблюдает за заявкой . Где еще смотреть?
- Вложения
-
- 22.jpg (97.11 КБ) 2776 просмотров
-
- 33.jpg (22.18 КБ) 2776 просмотров
-
- 11.jpg (234.44 КБ) 2776 просмотров
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Агент не видит наблюдаемые заявки
Опцией не пользуюсь, обходимся владельцем и ответственным.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Агент не видит наблюдаемые заявки
ИСПРАВИЛ. Включил опцию на скриншоте 11. Путь Frontend=>Agent=>Toolbar. Все работает. Тему можно закрывать.
- Вложения
-
- 11.jpg (154.59 КБ) 2704 просмотра