ACL для клиента
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
ACL для клиента
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как в ACL прописать условие: "Если клиент имеет логин такой-то...". На скриншоте 11 пробовал, но не работает.
- Вложения
-
- 11.jpg (74.57 КБ) 3742 просмотра
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: ACL для клиента
Не в курсе, но имхо логин клиента есть атрибут именно CustomerUser, а не User
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: ACL для клиента
Не User! User - это агент, а CustomerUser
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: ACL для клиента
Спасибо. Сейчас как на скриншоте 22. Все равно ACL не отрабатывает.
И вопрос. Изначально отрабатывает ацл с условием если пользователь такой-то группы , то оставить только такую-то очередь. А вот затем идет ацл, про который идет речь в этом посте. Нужно добавить очередь, если клиент такой-то. Может быть, что до этого ацл не доходит очередь и почему?
И вопрос. Изначально отрабатывает ацл с условием если пользователь такой-то группы , то оставить только такую-то очередь. А вот затем идет ацл, про который идет речь в этом посте. Нужно добавить очередь, если клиент такой-то. Может быть, что до этого ацл не доходит очередь и почему?
- Вложения
-
- 22.jpg (88.29 КБ) 3697 просмотров
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: ACL для клиента
Варианты:
0 - отказаться от пользовательских групп и перейти на сервисную модель (кастомеры должны выбирать сервисы, а не очереди)
1 - в предыдущем ацл стоит флаг завершения проверки
2 - у юзера просто нет прав на эту допочередь
3 - сделать этот ацл раньше, добавив к логину проверку группы, а допустимые очереди перенести в блок Possible
0 - отказаться от пользовательских групп и перейти на сервисную модель (кастомеры должны выбирать сервисы, а не очереди)
1 - в предыдущем ацл стоит флаг завершения проверки
2 - у юзера просто нет прав на эту допочередь
3 - сделать этот ацл раньше, добавив к логину проверку группы, а допустимые очереди перенести в блок Possible
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: ACL для клиента
Спасибо. Сделал как в 1-м варианте (снял галочку завершения проверки) - срабатывает 2-й АЦЛ, зато у клиентов первого АЦЛ список пуст.paver писал(а): ↑09 июл 2020, 19:43Варианты:
0 - отказаться от пользовательских групп и перейти на сервисную модель (кастомеры должны выбирать сервисы, а не очереди)
1 - в предыдущем ацл стоит флаг завершения проверки
2 - у юзера просто нет прав на эту допочередь
3 - сделать этот ацл раньше, добавив к логину проверку группы, а допустимые очереди перенести в блок Possible
Сделал на тестовой как в 3-м варианте - работает. На боевой отрс - нет. Но еще поковыряю.