Кнопка "Не наблюдать" в закрытой заявке

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
koz_ma
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 06 июл 2020, 08:10
Благодарил (а): 1 раз

Кнопка "Не наблюдать" в закрытой заявке

Сообщение koz_ma » 06 июл 2020, 08:19

Добрый день.
ОТРС 6.0.18.
Подскажите, пожалуйста, как активировать кнопку "Не наблюдать" в закрытой заявке?
Дело в том, что после закрытия заявки в ней доступны лишь "Назад", "История", "Печать" и пока заявка не заархивируется - у агента висит статус наблюдателя...

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5067
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 73 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Кнопка "Не наблюдать" в закрытой заявке

Сообщение alexus » 09 июл 2020, 16:55

Добрый день!

Проверьте ACL, если они настроены. Или настройки кнопки в SysConfig
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

koz_ma
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 06 июл 2020, 08:10
Благодарил (а): 1 раз

Re: Кнопка "Не наблюдать" в закрытой заявке

Сообщение koz_ma » 10 июл 2020, 11:21

Спасибо. Проблему решил правкой ACL.

Ответить