OTRS.ru

Добрый день. Прошу Вашей помощи. Мне нужно в интерфейсе клиента при создании заявки можно было выбрать шаблон (подсказку какую информацию нужно предоставить в заявке). Вводный данный OTRS 6.0.15: debian 9; postgres 11

Добрый день!

У нас есть модуль платный - Radiant Customer Portal. В нём есть и шаблоны, и вообще всё, что нужно для клиентского портала.

Про шаблон в этой теме... viewtopic.php?f=5&t=4986, единственное что для клиента редактировать нужно CustomerTicketMessage.tt
в 19 строку вписывать код создания кнопки, а в конце документа действие совершаемое после нажатия кнопки.

ещё почитать можно здесь: viewtopic.php?f=4&t=1395 и здесь viewtopic.php?f=4&t=1396