OTRS.ru

Здравствуйте. В шаблоне заявки есть поле DueDate (на скриншоте - выполнить к дате). Как сделать что бы при создании заявки в этом поле проставлялось время отличное от текущего +6 часов. Т.е. Я создаю заявку и в этом поле сразу не 15 мая 2020 14:13 (как на скриншоте текущее число и время), а 16 мая 2020 11:13 (т.е. прибавлено 6 часов работы).

Добрый день!

Это динамическое поле. Администрирование -> Динамические поля. Находим по названию, кликаем по нему. В деталях увидите возможность задать смещение.

mart.andrew писал(а): ↑

15 май 2020, 15:00

Добрый день!

Это динамическое поле. Администрирование -> Динамические поля. Находим по названию, кликаем по нему. В деталях увидите возможность задать смещение.

Все верно. Прибавляет смещение. НО если бы еще была привязка к календарю, то было бы вообще шикарно. А то получается: создает пользователь заявку в 16 часов на замену картриджа. На замену картриджа - 4 часа. Получается до 20:00, а рабочий день до 17:00. Нужно чтобы было следующее число 11:00

Мне кажется, через календарь пропускать доработкой только.

mart.andrew писал(а): ↑

18 май 2020, 17:06

Мне кажется, через календарь пропускать доработкой только.

Да, этот же динамическое поле. Оно с SLA никак не связано

А такой вариант возможен? Есть наверное настройка required, т. е. настроить параметр чтобы пользователь сам выбирал время, но диапазон времени был между 1100 -1200 следующего числа. Остальное время и дата горят красным, как не прошедшие валидацию.

wss писал(а): ↑

19 май 2020, 09:53

А такой вариант возможен? Есть наверное настройка required, т. е. настроить параметр чтобы пользователь сам выбирал время, но диапазон времени был между 1100 -1200 следующего числа. Остальное время и дата горят красным, как не прошедшие валидацию.

Нет, в базе можно задать только смещение на X секунд от текущего (на данный момент для пользователя) времени.