Двойные данные оператора и подписи

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
m0rph
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 18 ноя 2019, 12:49

Двойные данные оператора и подписи

Сообщение m0rph » 14 май 2020, 09:08

ОТРС 3.2

Подскажите, можно ли задать 2 имени оператору, чтобы в тикетах разных очередей были разные данные в подписи?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Двойные данные оператора и подписи

Сообщение alexus » 14 май 2020, 09:52

В OTRS 3.2 - не уверен, надо пробовать. В принципе данные агента можно расширять, а потом в разных очередях подставлять разные тэги. Но OTRS 3.2 - это уже не современно)))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

m0rph
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 18 ноя 2019, 12:49

Re: Двойные данные оператора и подписи

Сообщение m0rph » 18 май 2020, 08:28

"Можно, не это не точно" ))

К сожалению да, 3.2 пока не обновить, слишком много костылей на него наворотили.
Но если можно, то хотелось бы получить ответ как. Пусть на актуальной версии, я попробую на 3.2

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Двойные данные оператора и подписи

Сообщение paver » 18 май 2020, 10:44

Насчет двух имен - не знаю. Для каждой очереди устанавливается свои приветствие и подпись (в настройках очереди).
--
OTRS 6.0.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Двойные данные оператора и подписи

Сообщение alexus » 18 май 2020, 12:29

m0rph писал(а):
18 май 2020, 08:28
"Можно, не это не точно" ))

К сожалению да, 3.2 пока не обновить, слишком много костылей на него наворотили.
Но если можно, то хотелось бы получить ответ как. Пусть на актуальной версии, я попробую на 3.2
Обновить можно всё, что угодно. Лучший вариант обновления - запуск чистой системы и перенос "костылей", если они вообще нужны будут.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить