Окно выбора сервиса и SLA заблокировано в тикете

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Сергей Вл
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 30 апр 2020, 14:23
Благодарил (а): 2 раза

Окно выбора сервиса и SLA заблокировано в тикете

Сообщение Сергей Вл » 30 апр 2020, 14:31

Добрый день!
Прошу помощи, я новичок в OTRS, только его настроил.
Есть один вопрос.
Не могу выбрать сервис и SLA в заявке в поле
Хотя сервисы и SLA прописаны.
Что нужно активировать, чтобы заработало?
Спасибо за помощь.
Во вложении добавил файл скриншот.
Вложения
Screenshot_3.png
Screenshot_3.png (17.41 КБ) 2736 просмотров

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Окно выбора сервиса и SLA заблокировано в тикете

Сообщение mart.andrew » 30 апр 2020, 14:51

Добрый день!

Клиенты <-> Сервисы в админке. Настроить для клиента либо сервисы по умолчанию.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

Сергей Вл
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 30 апр 2020, 14:23
Благодарил (а): 2 раза

Re: Окно выбора сервиса и SLA заблокировано в тикете

Сообщение Сергей Вл » 30 апр 2020, 15:04

Т.е для всех клиентов выбрать все сервисы, а потом выбирать конкретный в тикете?
А можно агенту выбирать уровень SLA и тип сервиса?

Сергей Вл
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 30 апр 2020, 14:23
Благодарил (а): 2 раза

Re: Окно выбора сервиса и SLA заблокировано в тикете

Сообщение Сергей Вл » 30 апр 2020, 16:32

mart.andrew писал(а):
30 апр 2020, 14:51
Добрый день!

Клиенты <-> Сервисы в админке. Настроить для клиента либо сервисы по умолчанию.
Спасибо, очень помогли! Все было рядом)

Ответить