Уведомление для наблюдающих за заявкой

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alexandr.kv
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08

Уведомление для наблюдающих за заявкой

Сообщение alexandr.kv » 15 апр 2020, 17:01

Добрый день. Подскажите при использовании аддона tickets zoom watchers есть возможность уведомлять агентов, о том что они были назначены наблюдателями?
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Уведомление для наблюдающих за заявкой

Сообщение alexus » 15 апр 2020, 17:15

Добрый день! хорошая фича, надо подумать над реализацией. Сейчас пока нет такого.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alexandr.kv
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08

Re: Уведомление для наблюдающих за заявкой

Сообщение alexandr.kv » 15 апр 2020, 17:21

Тогда ещё вопрос, можно ли устанавливать наблюдателя автоматически (через этот же аддон) в зависимости от выбора определённого динамического поля клиентом?
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Уведомление для наблюдающих за заявкой

Сообщение alexus » 15 апр 2020, 17:27

Нет, на данный момент можно выбирать наблюдателей только вручную в виджете Ticket Zoom
А вот для детально мониторинга за тикетами по любым атрибутам есть на модуль Виды - https://rs4otrs.com/collections/product ... cket-views
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить