Уведомление для наблюдающих за заявкой
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08
Уведомление для наблюдающих за заявкой
Добрый день. Подскажите при использовании аддона tickets zoom watchers есть возможность уведомлять агентов, о том что они были назначены наблюдателями?
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Уведомление для наблюдающих за заявкой
Добрый день! хорошая фича, надо подумать над реализацией. Сейчас пока нет такого.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08
Re: Уведомление для наблюдающих за заявкой
Тогда ещё вопрос, можно ли устанавливать наблюдателя автоматически (через этот же аддон) в зависимости от выбора определённого динамического поля клиентом?
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Уведомление для наблюдающих за заявкой
Нет, на данный момент можно выбирать наблюдателей только вручную в виджете Ticket Zoom
А вот для детально мониторинга за тикетами по любым атрибутам есть на модуль Виды - https://rs4otrs.com/collections/product ... cket-views
А вот для детально мониторинга за тикетами по любым атрибутам есть на модуль Виды - https://rs4otrs.com/collections/product ... cket-views
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!