Добрый день!
У меня вопрос. Делаю "PostMaster Filter Management" на OTRS6.
Этот фильтр не работает если Subject длиннее 32 символа!
Помогите, в чём может быть проблема?
PostMaster Filter Management
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: PostMaster Filter Management
Добрый день!
Покажите скриншот тикета с темой первого письма. И вообще условия поиска бессмысленные. Зачем проверка очереди для нового тикета?
Покажите скриншот тикета с темой первого письма. И вообще условия поиска бессмысленные. Зачем проверка очереди для нового тикета?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: PostMaster Filter Management
Спасибо, Алексей!
Я cделал по другому. Это в нашей фирме custom plugin, для регистрации Zabbix alerts.
Я решил проблему распределения по очередям с помощью PHP скрипта.
В PHP применяю "__soapCall(".
Я cделал по другому. Это в нашей фирме custom plugin, для регистрации Zabbix alerts.
Я решил проблему распределения по очередям с помощью PHP скрипта.
В PHP применяю "__soapCall(".
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: PostMaster Filter Management
Вообще для интеграции OTRS с системами мониторинга есть стандартный бесплатный модуль System Monitoring. Там всё гораздо проще делается.
Но вариант со скриптом тоже годится. Хотя лучше через API. У нас есть расширенный бесплатный API - https://rs4otrs.com/collections/free-ad ... s/json-api
Но вариант со скриптом тоже годится. Хотя лучше через API. У нас есть расширенный бесплатный API - https://rs4otrs.com/collections/free-ad ... s/json-api
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!