PostMaster Filter Management

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
maxoleg
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 янв 2020, 14:08

PostMaster Filter Management

Сообщение maxoleg » 14 апр 2020, 14:44

Добрый день!
У меня вопрос. Делаю "PostMaster Filter Management" на OTRS6.
Этот фильтр не работает если Subject длиннее 32 символа!
Помогите, в чём может быть проблема?
Изображение

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: PostMaster Filter Management

Сообщение alexus » 14 апр 2020, 16:30

Добрый день!

Покажите скриншот тикета с темой первого письма. И вообще условия поиска бессмысленные. Зачем проверка очереди для нового тикета?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

maxoleg
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 янв 2020, 14:08

Re: PostMaster Filter Management

Сообщение maxoleg » 14 апр 2020, 16:50

Спасибо, Алексей!
Я cделал по другому. Это в нашей фирме custom plugin, для регистрации Zabbix alerts.
Я решил проблему распределения по очередям с помощью PHP скрипта.
В PHP применяю "__soapCall(".

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: PostMaster Filter Management

Сообщение alexus » 14 апр 2020, 17:17

Вообще для интеграции OTRS с системами мониторинга есть стандартный бесплатный модуль System Monitoring. Там всё гораздо проще делается.
Но вариант со скриптом тоже годится. Хотя лучше через API. У нас есть расширенный бесплатный API - https://rs4otrs.com/collections/free-ad ... s/json-api
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

maxoleg
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 янв 2020, 14:08

Re: PostMaster Filter Management

Сообщение maxoleg » 14 апр 2020, 17:45

Спасибо за информацию! Посмотрю.

Ответить