Авто подстановка очереди при выборе шаблона

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alexandr.kv
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08

Авто подстановка очереди при выборе шаблона

Сообщение alexandr.kv » 06 апр 2020, 13:43

При использовании шаблона автоматически подставляются тема заявки и сообщение в теле заявки, за это отвечают следующие строки:
<input type="hidden" name="Subject" value="[% Translate("Templ_1") | html %]"/>
<input type="hidden" name="Body" value="text1"/>

А как сделать чтоб автоматически добавлялась очередь и сервис? Пробовал так:

<input type="hidden" name="Dest" value="raw"/>
<input type="hidden" name="SeviceID" value="3. Касса"/>

Но ничего не происходит, автоматически они не заполняются..

http://joxi.ru/1A5LgjvHGJVvq2
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона

Сообщение alexus » 06 апр 2020, 14:24

alexandr.kv писал(а):
06 апр 2020, 13:43
А как сделать чтоб автоматически добавлялась очередь и сервис?
Добавлялись куда?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alexandr.kv
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08

Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона

Сообщение alexandr.kv » 06 апр 2020, 16:42

Чтобы очередь добавлялась в поле "Получатель" , а сервис соответственно в поле "Сервис". )) Специально скриншот вставил, правда без вкладки "сервис", ну думаю там всё понятно
Последний раз редактировалось alexandr.kv 06 апр 2020, 17:11, всего редактировалось 1 раз.
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона

Сообщение alexus » 06 апр 2020, 16:52

alexandr.kv писал(а):
06 апр 2020, 16:42
Чтобы очередь добавлялась в поле "Получатель" , а сервис соответственно в поле "Сервис". )) Специально скриншот вставил, правда без кладки "сервис", ну думаю там всё понятно
Опять же - наш портал такое умеет https://radiantsystem.ru/radiant-customer-portal/
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alexandr.kv
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08

Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона

Сообщение alexandr.kv » 06 апр 2020, 19:57

Вообщем сам сделал, хотя уверен что Алексей мог подсказать...
Добавляем следующие строки:
<input type="hidden" name="Dest" value="1||IT отдел"/>
<input type="hidden" name="ServiceID" value="3"/>
Правильные цифровые значения очереди и сервиса узнаём через "просмотр кода страницы" , далее ctrl+f и ищем через Dest и через ServiceID
http://joxi.ru/4AkLJdaHXlxODr
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона

Сообщение alexus » 06 апр 2020, 19:59

alexandr.kv писал(а):
06 апр 2020, 19:57
Вообщем сам сделал, хотя уверен что Алексей мог подсказать...
Не мог, это не наша разработка, мы всё делаем совсем не так. И вообще не работаем со стандартным клиентским порталом
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alexandr.kv
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08

Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона

Сообщение alexandr.kv » 06 апр 2020, 21:06

https://radiantsystem.com/ а это ваш сайт?
Он очень похож на вот этот https://rs4otrs.com/
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона

Сообщение alexus » 06 апр 2020, 21:40

Судя по этой странице - https://rs4otrs.com/pages/contact-us - да 8-)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alexandr.kv
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08

Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона

Сообщение alexandr.kv » 06 апр 2020, 21:56

это понятно, а чего у вас аддоны на одном сайте платные , на другом бесплатные? Причём если бы они были платными на чешском сайте - я бы ещё понял...
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Авто подстановка очереди при выборе шаблона

Сообщение alexus » 06 апр 2020, 22:13

У нас есть российская компания. И есть европейская. Мы развиваемся на Европу. Такая политика по магазинам на данный момент.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить