Выбор наблюдателя в заявке клиента

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alexandr.kv
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08

Выбор наблюдателя в заявке клиента

Сообщение alexandr.kv » 31 мар 2020, 16:12

Добрый день! Подскажите есть ли возможность выбора наблюдателя в заявке клиента?
Другими словами, когда пользователь создаёт заявку, он мог поставить в наблюдатели другого пользователя (своё начальство).
Если такая возможность есть, то с помощью чего её можно реализовать?
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7

alexandr.kv
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08

Re: Выбор наблюдателя в заявке клиента

Сообщение alexandr.kv » 05 апр 2020, 22:52

Что, реально никто не знает?
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Выбор наблюдателя в заявке клиента

Сообщение alexus » 06 апр 2020, 14:22

Добрый день!
Пользователь - это агент или клиент?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alexandr.kv
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08

Re: Выбор наблюдателя в заявке клиента

Сообщение alexandr.kv » 06 апр 2020, 16:38

Добрый! Пользователь - это клиент, клиенты у нас только внутренние.
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Выбор наблюдателя в заявке клиента

Сообщение alexus » 06 апр 2020, 16:49

alexandr.kv писал(а):
06 апр 2020, 16:38
Добрый! Пользователь - это клиент, клиенты у нас только внутренние.
В базе - никак, только в почту в копию ставить. У нас есть модуль клиентского портала, он похожее умеет
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alexandr.kv
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 мар 2020, 13:08

Re: Выбор наблюдателя в заявке клиента

Сообщение alexandr.kv » 06 апр 2020, 17:06

Вы про это: https://demo.radiantsystem.com/
Он наверно стоит прилично...
OTRS 6 on Ubuntu 18.04.4 with MySQL 5.7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Выбор наблюдателя в заявке клиента

Сообщение alexus » 06 апр 2020, 17:13

alexandr.kv писал(а):
06 апр 2020, 17:06
Вы про это: https://demo.radiantsystem.com/
Он наверно стоит прилично...
Пишите запрос с сайта, ответим по цене. Базовая версия - 200 000 руб.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить