Здравствуйте. Есть уведомление об аннулировании заявки скриншот 11. В настройках уведомления: Фильтр заявок - аннулирована (на этом все), Фильтр сообщений - ничего не тронуто, Получатели: Кому отправить - клиент заявки, Отправить этим агентам - выбрано 4 агента (получают уведомления только 2).Отправить для отсутствующих на месте:
галочка Один раз в день: галочка
На скриншоте 22 настройки у агента, который не получает это уведомление (желтым выделено это уведомление). На скриншоте 33 история заявки. Уведомление отправляется только 2-м агентам, одним и тем же (я их не пробовал отключать). И больше никому не отправляется, чтобы я не делал!!!!
Уведомления отсылаются не всем агентам
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Уведомления отсылаются не всем агентам
- Вложения
-
- 11.jpg (119.86 КБ) 3267 просмотров
-
- 22.jpg (109.83 КБ) 3267 просмотров
-
- 33.jpg (69.28 КБ) 3267 просмотров
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Уведомления отсылаются не всем агентам
А где скрин настроек уведомления с получателя и?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Уведомления отсылаются не всем агентам
Дали новый комп. Только в яндекс-браузере удалось принять куки сайта otrs.ru. На скриншотах настройки уведомления.На скриншоте закрашены агенты, которым нужно отправить уведомления (один видно выделен). Этот агент не получает данное уведомление. Если ему прописать очередь в которой аннулируется заявка, то он будет получать уведомление. Хотелось бы, чтобы уведомление уходило независимо от настроек агента.
- Вложения
-
- 22.jpg (124.41 КБ) 3250 просмотров
-
- 333.jpg (126.32 КБ) 3250 просмотров