Уведомления отсылаются не всем агентам

[wss]

Здравствуйте. Есть уведомление об аннулировании заявки скриншот 11. В настройках уведомления: Фильтр заявок - аннулирована (на этом все), Фильтр сообщений - ничего не тронуто, Получатели: Кому отправить - клиент заявки, Отправить этим агентам - выбрано 4 агента (получают уведомления только 2).Отправить для отсутствующих на месте:
галочка Один раз в день: галочка
На скриншоте 22 настройки у агента, который не получает это уведомление (желтым выделено это уведомление). На скриншоте 33 история заявки. Уведомление отправляется только 2-м агентам, одним и тем же (я их не пробовал отключать). И больше никому не отправляется, чтобы я не делал!!!!

[alexus]

А где скрин настроек уведомления с получателя и?

[wss]

Дали новый комп. Только в яндекс-браузере удалось принять куки сайта otrs.ru. На скриншотах настройки уведомления.На скриншоте закрашены агенты, которым нужно отправить уведомления (один видно выделен). Этот агент не получает данное уведомление. Если ему прописать очередь в которой аннулируется заявка, то он будет получать уведомление. Хотелось бы, чтобы уведомление уходило независимо от настроек агента.