Настройка джайдеста для агента.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Настройка джайдеста для агента.

Сообщение wss » 13 мар 2020, 09:48

Здравствуйте. Не подскажет кто, как сделать, чтобы в джайджесте у агента в разделе Новые Заявки не отображались заявки определенных очередей? При этом доступ к просмотру заявок в этих очередях должен быть сохранен.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Настройка джайдеста для агента.

Сообщение alexus » 14 мар 2020, 10:47

А в чём смысл такой задачи?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Настройка джайдеста для агента.

Сообщение wss » 16 мар 2020, 10:30

Подключили стороннюю организацию к нашей отрс. Админу не хочется видеть их заявки у себя в дайджесте, но посматривать очередь на всякий нужно.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Настройка джайдеста для агента.

Сообщение alexus » 16 мар 2020, 12:05

Пусть админ настроит себе избранные очереди и смотрит только их
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Настройка джайдеста для агента.

Сообщение wss » 16 мар 2020, 16:31

Вы предлагаете просто отключить очередь в агент-группы?

alex.t
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 9 раз

Re: Настройка джайдеста для агента.

Сообщение alex.t » 06 апр 2020, 11:46

В персональных настройках, это в левом верхнем углу шестеренка, есть настройка "Мои очереди", там пусть веберет очереди а в даджесте переключится на "Заявки в моих очередях".

Ответить