появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более

[pasergey]

Добрый день!

Установлена OTRS 6 CE.

Периодически появляются тикеты с возрастом около 1часа (иногда и больше).
Хотя дайджест проверяется с интервалом в 5-7 минут.

В результате наговаривают на 1ю линию, что не мониторят новые заявки.

В чём может быть причина?

[paver]

Что в истории текетов, вид тикета (почта-телеграф-телефон), что с настройкой времени на машинах авторов этих тикетов, как настроен демон почты и тдитп?

[pasergey]

Все тикеты - это эл.почта.
Настройки времени на машинах авторов - Все синхронизировано. Тем более что все письма ходят через корпоративный MS Exchange
Сбор почты с ящика OTRS - каждые 10 минут

98% - все в порядке, остальное - почему-то с большим возрастом...

Возраст заявки - это дата-время "снятия" почты системой? Или берется из даты создания письма?

[alexus]

Добрый день.
Возраст=текущая дата - дата создания тикета.
Дата создания тикета - это дата когда тикет система взяла из почтового ящика. Дата письма не имеет значения
"Появиться" тикет с возрастом в 1 час может, только если не обновлять экран 1 час и более. Других вариантов нет

[pasergey]

Хм...
А, вариант, что система письмо "взяла" с ящика, тикет создала, но в дайджесте смогла отобразить только через какое-то время?

какие-то внутренние "тормоза" ?

[alexus]

Хм...
А, вариант, что система письмо "взяла" с ящика, тикет создала, но в дайджесте смогла отобразить только через какое-то время?

какие-то внутренние "тормоза" ?

не вариант вообще. Проверяется легко. 2 скрина - TicketZoom существующего тикета и Дайджест, где тикета нет