Изменение статуса заявки

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
maxoleg
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 янв 2020, 14:08

Изменение статуса заявки

Сообщение maxoleg » 23 янв 2020, 15:14

Здравствуйте!
У меня проблема. Если клиент отвечает на закрытую заявку, то её статус становится "closed unsuccessful".
Есть возможность сделать так, чтобы при таком сценарии, открывалась новая заявка?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Изменение статуса заявки

Сообщение alexus » 23 янв 2020, 15:21

В настройках Очереди это настраивается. Для каждой Очереди можно задать своё поведение - Follow up Option
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

maxoleg
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 янв 2020, 14:08

Re: Изменение статуса заявки

Сообщение maxoleg » 23 янв 2020, 15:50

Спасибо, Алексей!
У меня всё получилось! Теперь OTRS работает так, как мне надо!

Ответить