Выравнивание ID заявок

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
scrik
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 23 янв 2020, 14:45
Благодарил (а): 2 раза

Выравнивание ID заявок

Сообщение scrik » 23 янв 2020, 14:50

Здравствуйте, требуется помощь по выравниванию ID у заявок. Т.е. что получается заявке допустим присваивается номер 3301014 в то время как значение TicketID в ссылке задачи 1020.
Как синхронизировать эти номера ,чтобы получить 1020 = 3301020.
В моем случае отставание идет на 6 тикетов (Догадываюсь, это было после смены вида номера заявки с Даты на Числовой)
OTRS 6, CentOS 7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Выравнивание ID заявок

Сообщение alexus » 23 янв 2020, 15:18

Сделайте 6 фейковых тикетов, удалите их, смените номер на меньший
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

scrik
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 23 янв 2020, 14:45
Благодарил (а): 2 раза

Re: Выравнивание ID заявок

Сообщение scrik » 23 янв 2020, 15:26

Так если я создам 6 фейковых,то будет также отрыв в 6 тикетов
OTRS 6, CentOS 7

scrik
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 23 янв 2020, 14:45
Благодарил (а): 2 раза

Re: Выравнивание ID заявок

Сообщение scrik » 23 янв 2020, 16:27

alexus писал(а):
23 янв 2020, 15:18
Сделайте 6 фейковых тикетов, удалите их, смените номер на меньший
если добавить строку в таблицу sql ticket_number_counter со следующими номерами допустим 1057,1057,null,null
это сработает?
Изображение

Просто ваш вариант мне не понятен,расскажите пожалуйста подробнее
OTRS 6, CentOS 7

Ответить